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清关公司心得:如何将客户咨询转换为销售订单

作者: 发布于:2017-3-13 12:06:08 点击量:


从事深圳报关多年,收到客户询价或客户在线咨询,不会像物流新手打了鸡血一般兴奋不已。咨询只是开始阶段,了解客户需求,分析定位客户才能找出潜在客户,提高工作效率。恒邦清关公司分享一点点经验,希望对大家有所帮助。


一、对客户尊重

首次与客户接触,重视、尊重客户不仅体现在礼貌用语、及时回复,要心怀感激,是否在业务范围、不能当时给予报价的,先向客户明示,请客户等待,尽量不支拖延,每个人时间都是很宝贵的。


清关公司代理货物快速通关


二、客户定位

客户的咨询有时是对比一下价格、解决疑难、寻找潜在供应商、推销自家业务等各种目的,通过沟通一步步了解客户真正的需求。如客户提供联系方式、货物品名、数量、所需服务、时效等详细信息,就可以通过网络渠道确定客户身份,制定针对性进出口方案;若客户只是想了解怎么做、需要哪些资料,可以简要说明,理所能及解答顺便介绍一下公司业务交个朋友;若无详细信息报价也无意义。


三、诚信经营 

信息时代客户获取报价的渠道很多,千万不要以为客户不懂,报高价谋取暴利,若走运做成一单未必能长久。真诚地为客户解决通关问题,尽量提供高品质物流服务,让客户看到公司优势,物有所值。


进出口货物快速通关是客户最大的心愿


四、答应客户的一定做到

1.交期:预估进出口通关时间,预留一些意外情况,答应客户的船期不随意改动,由于天气、事件等提前与客户沟通;

2.价格:不事后加价,承诺客户到港、到门提醒客户知晓,实报实销的项目如柜租、码头装卸、海关查验费用、柜损等提供正规单据,由于汇率、配送等额外产生的费用宁愿少赚钱也不向客户加价;

3.原则上的问题合法合规满足客户,尽量运用海关诚信、政策为客户争取关税优惠,享受便利通关。多做些销售之外的事情,合理规避进出口通关风险。



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